Forskning

I en studie fra 2024 fylte italienske detaljhandelsforbrukere ut en nettbasert undersøkelse. Spørreskjemaet hadde som mål å utforske oppfatninger og evalueringer av forbrukere av luksusbutikker, på fygitalteknologier implementert i luksusbutikker.

Fygitale teknologier er en sammenslåing av "fysiske" og "digitale" teknologier. Disse teknologiene ble presentert for deltakerne med beskrivelser og bilder. De interaktive elementene i butikken som ble presentert var selvutsjekking, interaktiv butikkfront, berøringsskjerm, hololens (se bildet over), smart fitting room, hologrammer, ansiktsgjenkjenning og nevrovitenskapsstylist. 

Resultater

Studien fant at kunder som rapporterte å ha tidligere fygital luksusopplevelser, viste en mer positiv oppfatning enn de som ikke var kjent med pygital luksuskonseptet. Dette funnet fremhever viktigheten av å engasjere kunder med interaktive design. Å øke deres kjennskap til teknologiene kan etter hvert føre til mer positive assosiasjoner.

Foto: StarFM.com

Teknologier knyttet til engasjerende og minneverdige opplevelser var interaktive butikkfronter, hololens, smarte beslagsrom, hologrammer eller ansiktsgjenkjenningssystemer. Integreringen av disse teknologiene i kundereisen kan skape overlegne kundeopplevelser og tiltrekke flere kunder. Hvem vil ikke besøke en Gucci butikk hvor visningselementene faktisk er hologrammer?

Resultatene viste også forskjeller i oppfatningen av interaktive teknologier mellom høyfrekvent og lavfrekvent luksus shoppers. Høyfrekvente forbrukere hadde en mer positiv vurdering, noe som betyr at elskere av high-end mote var mer åpne for integrering av teknologier i løpet av sin detaljhandelsreise. 

Ser ut til å transformere detaljhandelen og integrere de nyeste teknologiene til en opplevelse så enkel som å kjøpe en ny skjorte, har potensial til å tiltrekke seg flere kunder. Studien viser de positive effektene av interaktive detaljhandelselementer og hvordan de ikke bare tiltrekker seg et nytt publikum, men blir godt mottatt av sine lojale kunder. 

I et stadig mer digitalisert landskap drar luksusforhandlere fordel av å omfavne sammensmeltningen av fysiske og digitale riker for å levere en opplevelse som vil få ethvert designerkjøp til å virke som et røverkjøp.